1. Nordstrom (Nru klassifikat 2)
Jekk hemm frażi waħda li l-isem Nordstrom huwa sinonimu magħha, hija "servizz tal-klijent", u ma tasalx tkun it-tifel tal-poster biex taqdi lill-konsumatur mingħajr ma tikseb art fil-personalizzazzjoni tul it-triq.Dik l-attenzjoni ta 'l-ingwanti bojod ma naqsetx meta daħal l-internet: jekk xejn il-bejjiegħ bl-imnut tal-dipartimenti rdoppja, sab modi biex jgħaqqad it-tnejn f'razza ġdida ta' servizz tal-konsumatur li jmur lil hinn u lil hinn.Ikkunsidra li meta fetħet l-uniku ħanut tal-irġiel tant mistenni tagħha f'Manhattan fl-2018, kellha f'moħħha l-ħeġġa u l-biża' tal-belt, u nediet BOPIS 24/7 biex tippermetti lill-klijenti jtellgħu x-xiri tagħhom fil-konvenjenza tagħhom.Offriet ukoll alterazzjonijiet, ritorni espress u stilisti personali — li saħansitra se jiġu għandek fil-kumdità ta 'darek stess.Online, il-personalizzazzjoni intelliġenti tal-homepage, 'aħna naħsbu li tħobb' r-rakkomandazzjonijiet tal-prodott u l-ispirazzjoni tal-istil ibbażata fuq il-lokalità trending tal-offerta diġitali tagħha bagħtuha sitt postijiet minn Nru 8 is-sena l-oħra.
Punteġġ ġenerali tal-personalizzazzjoni: 77
2. Kera r-Runway (Ikklassifikata Nru 3)
Rent the Runway għandha ass fil-borża tagħha ta 'tricks ta' personalizzazzjoni li l-biċċa l-kbira tal-kumpaniji tal-ilbies m'għandhomx aċċess għalihom — aktar dejta, dejta aktar dettaljata, u tipi differenti ta 'dejta.“Fil-passat,” innota l-Kap Eżekuttiv Jennifer Hyman is-sena l-oħra, “kull ma seta’ verament jgħidlek bejjiegħ bl-imnut kien x’kien il-bejgħ tiegħek, iżda mhux bilfors setgħu jgħidulek jekk il-klijent fil-fatt kienx jilbes dik il-qmis, kemm-il darba libesha. , kemm jekk żammet it-test taż-żmien.”Minħabba li l-ħwejjeġ ta' RtR jintbagħtu lura fil-faċilità tal-ipproċessar tal-kumpanija, il-kumpanija għandha konnessjoni intima magħhom ― taf liema ħwejjeġ jeħtieġu tiswijiet;jaf kemm dry cleanings u ilbies jista’ jiflaħ ilbies qabel ma jeħtieġ li jiġi rtirat.Dik hija dejta siewja li tista' tuża f'varjetà ta' modi biex ittejjeb l-esperjenza tal-klijent, kemm bil-pjanijiet ta' abbonament online tagħha kif ukoll fil-maħżen fil-postijiet fiżiċi tagħha, li l-ħames reċentement infetaħ f'San Francisco, wara li l-kumpanija kisbet $ 125 miljun. investiment f’Marzu.Din is-sena, il-kumpanija li popolarizzat l-ilbies tal-kummerċ elettroniku tal-kiri taqbeż 23 post fuq l-indiċi għall-approċċ tagħha għall-personalizzazzjoni, peress li espandiet l-offerta tal-prodott tagħha, minn ġagagi ta 'filgħaxija high-end għal ilbies tal-uffiċċju tan-nisa u issa għal ilbies informali.
Punteġġ ġenerali tal-personalizzazzjoni: 73
3. DSW (Ikklassifikata Nru 5)
Filwaqt li xi bejjiegħa bl-imnut jespandu billi jiffokaw fuq kategoriji ġodda fjamanti, DSW qed tirdoppja fuq it-tootsies, peress li s-sena li għaddiet fetaħ "bars tad-dwiefer" f'seba 'postijiet.Il-bejjiegħ bl-imnut taż-żraben, li għalaq 50 sena din is-sena, jittama li s-servizz tal-pedikjur iżid il-lealtà mis-26 miljun + membru tiegħu billi jġibhom lura aktar spiss fil-ħwienet.Billi tgħaqqad id-dejta tal-ibbrawżjar onlajn ma 'dejta transazzjonali, DSW tista' tibni ħarsa aktar ħolistika tal-klijent, li qed tuża biex tifhem dak li trid, u billi tikseb ħarsa waħda tal-klijent fuq il-kanali kollha, tista 'tkun żgur li ma tibgħatx. messaġġ elettroniku tal-karrettun abbandunat lil konsumatur li diġà temm ix-xiri fil-maħżen.Barra minn hekk, il-bejjiegħ bl-imnut juża kwizz komprensiv għall-klijenti abbord, li juża biex jgħin jagħmel rakkomandazzjonijiet tal-prodotti bbażati fuq l-attributi li jiċċirkolaw il-paġna ewlenija u jiġu mbuttati lill-konsumaturi permezz tal-email bi frekwenza li tikkumplimenta l-vjaġġ tal-klijent.Bl-istess mod, l-app DSW għandha notifiki ġeo-mira li se ping lill-konsumatur jekk ikun viċin maħżen u jkollu premju jew offerta disponibbli, u jfakkruhom li jistgħu jkunu jridu jidħlu.
Punteġġ ġenerali tal-personalizzazzjoni: 67
4. Urban Outfitters (Ikklassifikati Nru 7)
F'Q4 tas-sena fiskali l-aktar reċenti, Urban wassal tkabbir b'żewġ ċifri fil-kanal diġitali, immexxi minn żidiet fis-sessjonijiet, konverżjoni u valur medju tal-ordni.Il-lealtà tassew taħdem: Urban tiftaħar 8.3 miljun segwaċi fuq Instagram;il-programm ta 'lealtà popolari tiegħu, UO Rewards, għandu madwar 10 miljun membru madwar id-dinja, li ammontaw għal aktar minn 70 fil-mija tal-bejgħ tal-marka matul dak it-tliet xhur.Dan jista 'jkun minħabba li l-programm UO jippremja b'mod għani lill-membri tiegħu b'offerti esklussivi, premjijiet speċjali, aċċess bikri għall-bejgħ, skontijiet żejda u vantaġġi oħra.L-app tagħha b'rata ta' 4.9, (li tagħtik saħansitra aktar goodies) toffri għalf personalizzat ħafna, u l-karatteristiċi dinamiċi u customizable tagħha jagħmluha faċli biex tfittex dak li trid.Urban Outfitters, li se tolqot il-marka tan-nofs seklu s-sena d-dieħla, dejjem ġabar flimkien taħlita eklettika ta 'oġġetti, u espandiet dik is-sena l-oħra bl-UO MRKT tagħha, suq ta' partijiet terzi kkurat li jgħaqqad il-komunità tiegħu ma 'lineup li qed jevolvi ta' ". marki b’moħħ kulturalment u skoperti ġodda.”Il-bejjiegħ bl-imnut beda jaċċetta wkoll il-paga ta’ Apple u l-Afterpay, pjattaforma ta’ xiri issa u ta’ ħlas aktar tard.L-esperjenza omnichannel ta’ Urban Outfitters tinkludi wkoll emails personalizzati, editorjali involviment u rilevanti, u kadenza ta’ komunikazzjonijiet f’waqtha.
Punteġġ ġenerali tal-personalizzazzjoni: 66
5. Adidas (Nru klassifikat 9)
Il-bejjiegħ bl-imnut tas-sneakers approfitta għal xi ħaġa kbira meta nieda l-kollezzjoni Yeezy tiegħu, kollaborazzjoni ta’ bosta snin mar-rapper Kanye West, bosta snin ilu, u issa kulħadd qed jistenna biex jara x’għandha l-adidas għas-sħubija tagħha ma’ Beyonce.S'issa, il-kumpanija qed tibqa 'mamà dwar it-tnedija li jmiss.Adidas tibni wkoll konnessjoni mal-klijenti tagħha billi tuża d-dejta biex tagħti lix-xerrejja l-informazzjoni li jeħtieġu, kemm jekk permezz tal-kapaċitajiet espansivi tagħha ta’ tfittxija ta’ prodotti u kriterji ta’ filtrazzjoni jew permezz ta’ apps li jilqgħu għall-interessi individwali, minn miri ta’ saħħa u fitness (Runtastic), sal-bini tal-futbol. ħiliet (Tango App).B'mod ġenerali l-approċċ omnichannel tiegħu qed jagħti l-frott - bi tbassir tal-marġni gross li jiżdied din is-sena għal madwar 52 fil-mija.
Ħin tal-post: Ġunju-14-2022